Cell Studying Examples That Suppose Outdoors The Field
Innovative Beispiele für mobiles Lernen
Was Sie gleich lesen werden, ist eine Fabel. Das Unternehmen AshCom ist fiktiv, aber die Herausforderungen beim mobilen Lernen, mit denen Kathryn, AshComs CLO, und ihr Team konfrontiert sind, sind real und werden häufig von Lernteams in Unternehmen, gemeinnützigen Organisationen, Verbänden und Bildungseinrichtungen geteilt. Wir hoffen, dass Sie sich mit den Charakteren, ihren Herausforderungen und den Lösungen, die sie entdecken, verbinden können. Wir laden Sie auch ein, das erste eBook der Reihe zu lesen.
eBook-Veröffentlichung
Wie L&D-Führungskräfte benutzerdefinierte mobile Apps verwenden, um Leistung und Umsatz zu steigern
Nutzen Sie mobile Apps, um die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu steigern und organisatorische Lücken zu schließen!
Die „Was-wäre-wenn“-Session mit Ronda
Die Worte „Vice-President of Sales“ waren neu unter Rondas Namen in das Milchglas ihrer Bürotür eingraviert. Direkt hinter dieser Tür saß Ronda gedankenverloren an ihrem Schreibtisch. Sie war neugierig, und sobald sie ein Problem im Kopf hatte, wälzte sie es herum, bis sie eine Lösung fand. Sie hatte auch einen Forschergeist, der ihr in ihrem Ingenieurstudium am College und in ihrem ersten Job bei einem der weltweit größten Hersteller von Medizinprodukten gute Dienste geleistet hatte.
Als sie ins Vertriebsteam wechselte, verbrachte sie Wochen damit, etablierte Vertriebsmitarbeiter und deren Leiter zu interviewen. Ihre Fragen betrafen nicht nur Techniken, sondern auch die Systeme, die eine Verkaufskultur aufbauten. Ihre anfänglichen und nachfolgenden Forschungen halfen ihr, ihr eigenes System zu entwickeln, das zu starken jährlichen Verbesserungen und Stretch-Zielen führte, die über eine Reihe von Jahren jedes Jahr erreicht wurden. Ihr früherer Arbeitgeber bedauerte, dass sie ging.
Ehrung der Leistungen von AshCom
Ihre ersten Monate bei AshCom verbrachte sie damit, ihrem Verkaufsteam Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass sie den Verkaufsansatz fest im Griff hatte. Sie sprach nicht viel über ihren ehemaligen Arbeitgeber und sagte nichts darüber, dass sie ihr Verkaufssystem eingeben wollte. Ihr Wunsch war es zu kommunizieren, dass sie die Arbeit des AshCom-Vertriebsteams schätzt und deren Geschichte ernst nimmt.
Ronda hatte einen einzigartigen Ansatz zur Problemlösung. Nachdem sie sich vergewissert hatte, dass sie das Problem verstand, verbrachte sie die meiste Zeit damit, über „Was wäre wenn“-Fragen nachzudenken. Sie waren eher wie Gedankenexperimente. Oft führten sie in Sackgassen, aber sie verwarf jede Idee nicht so schnell. Ihr Prozess wurde von einem Buch inspiriert, das sie über Einstein las und wie sein Tagträumen über einige der größten Fragen des Universums zu einigen der radikalsten Veränderungen im Verständnis der Funktionsweise des Universums geführt hatte.
Das System umarmen
Ronda widmete sich viel Zeit damit, darüber nachzudenken, wie sie die Lernerfahrungen an das AshCom-Vertriebsteam und das neu erworbene Globex-Vertriebsteam in ihrem System weitergeben würde. Ihnen das System beizubringen war eine Sache. Sie würden es erfahren und in der Lage sein, es zu tun. Aber es wäre schwieriger, sie dazu zu bringen, es zu umarmen und sich darin zu investieren. Um es noch komplexer zu machen, waren die Kundenbetreuer über die Vereinigten Staaten und Kanada verteilt, was bedeutete, dass sie selten zur gleichen Zeit am selben Ort waren.
Ihr erstes „Was wäre wenn“ war, was wäre, wenn die ganze Erfahrung mobil sein könnte? Dieser Gedanke veranlasste sie, um ein Treffen mit Kathryn, der Chief Learning Officer von AshCom, zu bitten. Ronda überlegte weiter, um schwierige Probleme an andere weiterzugeben.
Ihr nächstes „Was wäre wenn“ war weniger definiert. Sie dachte, wie könnten wir diese Erfahrung aus der Kundenperspektive schaffen? Zuerst kam ihr ihre eigene Frage etwas seltsam vor. Die Kunden haben wahrscheinlich nicht einmal daran gedacht, sich für AshCom-Kundenbetreuer im Vertrieb zu lernen.
Wie manchmal in ihren Gedankenexperimenten, tauchte eine andere Idee auf. Was wäre, wenn die für das Vertriebsteam von AshCom entwickelten Lernmöglichkeiten auch bei Kunden genutzt werden könnten? Wenn ja, könnten sie bei Kundeninteraktionen zu mehr Verkaufschancen führen?
Treffen mit Kathryn
Diese Gedanken führten zu einem weiteren Treffen mit Kathryn. Es war erst das zweite Mal, dass sie ohne andere im Raum viel Zeit miteinander verbrachten, aber jeder hatte eine wachsende Wertschätzung für den anderen.
Ronda begann das Treffen, indem sie ein wenig von ihrem Prozess erklärte. Sie erzählte Kathryn, dass sie über mobiles Lernen gelesen hatte. Sie hatte sich auch mehrere aufgezeichnete Webinare angehört und versucht, so viele Informationen wie möglich zu sammeln. Rondas methodische Herangehensweise sprach bei Kathryn die gleichen Instinkte an.
Eine elegante Lösung
„Ich möchte dich an ein Schlüsselwort von unserem letzten Treffen erinnern“, sagte Ronda.
Lächelnd sagte Kathryn: „Elegant. Ich erinnere mich. Sie wollen eine elegante Lösung finden. Mein Lernteam und ich hatten seit unserem letzten Treffen zwei Treffen. Die erste war eine Gelegenheit, eine gemeinsame Definition von Mobile zu finden und dann eine Liste von Profis zu erstellen. Im zweiten Meeting haben wir eine Liste der Nachteile erstellt. Ich sollte das Wort ‘Betrüger’ wahrscheinlich nicht verwenden. Ich meine mehr die Herausforderungen, denen wir uns stellen müssen, um die elegante Lösung zu finden, die Ihr Vertriebsteam braucht.“
„Ich schätze Ihre Arbeit und die Ihres Teams sehr, Kathryn. Um transparent zu sein, bin ich nicht für ein Update hier, obwohl ich das gerne zu einem anderen Zeitpunkt hören würde. Ich möchte zwei zusätzliche Ideen diskutieren. Das erste ist eigentlich eher ein Ergebnisbericht und das zweite eine zusätzliche Idee, als ob ich Ihrem Team nicht schon genug zum Anpacken gegeben hätte.“
„Mein Team ist immer bereit für eine Herausforderung“, sagte Kathryn.
Die Datenpunkte
„Bevor wir dazu kommen, dachte ich, ich würde einige Datenpunkte von einigen meiner Verkäufer teilen. Ich habe Gespräche mit etwa zwei Dutzend Vertriebsmitarbeitern geführt, sowohl lokal als auch nicht lokal, und die Idee einer App fand bei ihnen großen Anklang. Mit einigen haben wir angefangen, über mobiles Lernen zu sprechen, und sie gingen sofort zu Anwendungen. Es scheint, dass sie keine großen Fans des Lernmanagementsystems sind, das wir haben. Geschwindigkeit und Einfachheit schienen die größten Treiber zu sein. Sie sprachen über den Ärger, sich in das LMS einloggen und dann nach den gewünschten Lerninhalten suchen zu müssen. Eine App würde das viel schneller und einfacher machen.“
„Einige der technisch versierten Verkäufer sprachen darüber, dass man einige Dinge offline speichern kann“, fuhr Ronda fort. „Da sie viel Zeit unterwegs sind und nicht immer eine gute Internetverbindung in den Gebäuden der Kunden haben, würden sie gerne von überall auf das Lernen zugreifen können.“
„Das macht sehr viel Sinn“, sagte Kathryn.
„Das tut es“, sagte Ronda. „Einer meiner Kundenbetreuer hat einige seiner Hausaufgaben selbst gemacht und mir gesagt, dass es über eine App auch einfacher wäre, die Lernmaterialien mit anderen zu teilen. Eine sozialere Art, voneinander zu lernen.“
„Wir nennen das ‚Peer-to-Peer‘-Lernen, und ich kann Ihnen sagen, dass es eine starke Lernkultur schafft, wenn Lernende Informationen an ihre Kollegen weitergeben können“, sagte Kathryn.
Beispiele für mobiles Lernen: Herstellen einer Verbindung
Ronda sagte: „In meiner eigenen Lektüre kam noch etwas hinzu. Es scheint mir möglich zu sein, Lernerfahrungen mit ihrer Verkaufsleistung zu verbinden. Mit anderen Worten, ich könnte sehen, wie sich das Lernen tatsächlich in ihrer Verkaufsleistung auszahlt. Das wäre für uns ein großer Sprung nach vorne.“
„Also ROI-Metriken in Echtzeit, die das Lernen mit den Ergebnissen verbinden“, sagte Kathryn. „Und es könnte personenspezifisch sein, damit Sie sehen können, wie das Lernen das Verhalten einer einzelnen Person verändert. Das ist mächtig.“
„Das dachte ich mir auch“, sagte Ronda. „Und nun zur Herausforderung. Ich weiß nicht, ob es eine gute Idee ist – oder sogar eine mögliche Idee – aber seit es mir eingefallen ist, habe ich es nicht mehr aus dem Kopf bekommen. Die Nachforschungen, die ich durchgeführt habe, lassen mich fragen, ob wir die Erfahrung für mein Verkaufsteam um eine weitere Ebene erweitern können.“
Hinzufügen einer weiteren Ebene
Kathryn war fasziniert. Dies war nicht die Unterhaltung, von der sie dachte, dass sie sie führen würde, aber Rondas Ernsthaftigkeit stellte sicher, dass dies interessant sein würde.
„Ich habe diesbezüglich noch nicht viele Definitionen, aber was wäre, wenn wir Lernerfahrungen schaffen könnten, die für unsere Kundenbetreuer, aber auch für unsere Kunden und potenziellen Kunden genutzt werden könnten? Was wäre, wenn ein Teil davon in unseren Verkaufsgesprächen mit Kunden verwendet werden könnte?“
„Das ist eine interessante Idee“, sagte Kathryn. „Lass mich dir sagen, wo meine Gedanken sind. Ich habe auch über breitere Anwendungen nachgedacht. Wenn wir unsere Bereitstellung durch mobile Geräte für den Verkauf erheblich verbessern können, können wir diese Lektionen nehmen und auf den Rest der Lernenden bei AshCom anwenden. Aber an Lernende außerhalb des Unternehmens hatte ich nicht gedacht.“
„Das ist Teil meines Verkaufssystems“, sagte Ronda. „Ich möchte, dass unsere Kundenbetreuer anfangen, sich selbst sowohl als Lehrer als auch als Verkäufer zu sehen. Wenn wir unsere Kunden schulen können und sie uns als vertrauenswürdige Berater und nicht nur als Lieferanten betrachten, sind wir so viel mehr als nur Hersteller. Wissen Sie, ich war früher bei einem Hersteller von Medizinprodukten. Ein großer Teil meines Erfolgs bestand darin, die Art und Weise zu ändern, wie unsere Verkäufer über sich selbst und ihre Rolle dachten. Das können wir hier tun und vielleicht ist jetzt der richtige Zeitpunkt, um diesen Prozess zu beginnen.“
Perspektiven wechseln
Kathryn hielt einen Moment inne, bevor sie antwortete. In all ihren Jahren als Leiterin von Lernteams hatte sie diese Perspektive noch nie zuvor gehört.
„Kunden als Lernende einbeziehen“, sagte Kathryn. “Faszinierend. Ich denke, das bedeutet, dass mobiles Lernen gerade noch wichtiger geworden ist. Haben Sie Ideen, wie Sie dies erfolgreich umsetzen können?“
„Ja“, sagte Ronda. „Wiederum, ich bin kein Lernexperte, aber ich habe etwas gelesen. Augmented Reality ist faszinierend. Könnten wir es unseren Verkäufern und zur Schulung unserer Kunden zur Verfügung stellen? Wie cool wäre es, unsere Produkte virtuell bei unseren Kunden zu zeigen?“
Umgang mit den technischen Spezifikationen
Ronda fuhr fort: „Ich habe über einzeiliges Beacon-Tracking gelesen – Bluetooth-Technologie, die mit Smartphones in der Nähe kommunizieren kann. Könnten wir dies in unser Lernen einbeziehen, damit unsere Vertriebsmitarbeiter und Kunden alles, was sie jemals über unsere Produkte wissen müssen, direkt in unsere Produkte integriert haben? Jeder Verkäufer würde alle Spezifikationen unserer bereits vorhandenen Geräte kennen und könnte sogar ihr Alter und ihre Geschichte kennen. Wir könnten auch das Lernen in die Ausrüstung einbauen.“
„Du hast ernsthaft recherchiert“, sagte Kathryn mit einem anerkennenden Lächeln.
Einführung in Gamification
„Noch etwas“, sagte Ronda. „Ich habe über Gamification gelesen und würde gerne einige dieser Elemente im Verkaufslernen sehen. Verkäufer sind in der Regel hart umkämpft. Sie mögen normalerweise den offenen Wettbewerb, also würden Dinge wie Spiele, die sie gegeneinander spielen, gut funktionieren. Sie wollen gewinnen. Der Verkauf selbst ist eine Art Spiel. Es könnte das beste Spiel im Geschäft sein. Vielleicht ist es etwas, das über eine Rangliste hinausgeht.
Vielleicht ist es ein echtes Spiel. Ich habe von einem Unternehmen in Europa gelesen, das ein digitales Spiel wie Monopoly entwickelt hat, außer dass das Ziel darin bestand, aufstrebenden Managern beizubringen, wie sie wichtige Finanzentscheidungen in einem Szenario treffen, das zu ihrem Unternehmen passt. Sie haben als Einzelpersonen und Teams gespielt, und der Wettbewerb hat ihr Finanzwissen wirklich verbessert.“
Notizen machen
Während Ronda sprach, machte Kathryn sich Notizen und sah nur gelegentlich auf, um Ronda in die Augen zu sehen. „Ich möchte Ihnen versichern, dass ich zuhöre, aber ich möchte auch sicherstellen, dass ich keine dieser Ideen verpasse. Dies ist vielleicht eines der interessantesten Gespräche über das Lernen, die ich je geführt habe.“
„Ich entschuldige mich“, sagte Ronda, „wenn es so aussieht, als hätte ich dir einen Haufen riesiger Ideen auf den Schoß geworfen und bin dann zurückgetreten. Ich weiß nicht viel darüber, wie man diese Dinge implementiert, aber ich bin mir ziemlich sicher, dass sie sehr effektiv wären, wenn wir herausfinden könnten, wie man einige davon macht.
„Ich verspreche Ihnen, dass mein Team diese Ideen ganz oben auf die Liste setzen wird. Wir werden einige Optionen ausloten und uns mit dem, was wir für möglich halten und was nicht, mit Ihnen in Verbindung setzen. Geben Sie mir ein wenig Zeit, um das mit ihnen zu klären. Sie sind sehr kluge Menschen – etwas, das ich Ihnen hoffentlich bald beweisen kann.“
„Das sind sie bestimmt“, sagte Ronda. “Ich kann unser nächstes Gespräch kaum erwarten.” Die beiden schüttelten sich die Hände und trennten sich, jeder war aufgeregt, wohin diese Ideen sie führen würden.
Abschluss
Um die restlichen Kapitel in dieser Serie zum mobilen Lernen zu lesen und zu sehen, wie Kathryn und ihr Team ihre Herausforderungen lösen, laden Sie bitte das eBook herunter, wie L&D-Führungskräfte benutzerdefinierte mobile Apps verwenden, um Leistung und Umsatz zu steigern. Es kann Ihnen helfen, festzustellen, ob benutzerdefiniertes mobiles Lernen der richtige Ansatz für Ihr Unternehmen ist, und bewährte Methoden aufdecken. Nehmen Sie außerdem am Webinar teil, um zu erfahren, wie benutzerdefinierte mobile Apps Vertriebsteams stärken können.
Inno-Versity
Unsere Mission ist es, Lernende zu transformieren, zu stärken und zu inspirieren, indem wir kompetenzbasierte Lernerfahrungen für Unternehmen und Verbände auf der ganzen Welt schaffen, indem wir das Beste aus Wissenschaft, Kreativität und Technologie nutzen
